سياسة الاسترداد والاسترجاع
آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026 | كنوز براند
راحتك أولويتنا. يحق لكِ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من الاستلام
✓ شروط قبول الاسترجاع
- المنتج بحالته الأصلية ولم يتم ارتداؤه أو غسله
- التكت والليبل الأصلي موجود ولم يتم نزعه
- العلبة أو الكيس الأصلي موجود إن وجد
- الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
✕ حالات لا يمكن استرجاعها
- الملابس الداخلية، البودي، المايوهات، لانجيري
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو بها رائحة عطور / مكياج
- المنتجات التي تم تعديلها حسب طلب العميلة
- المنتجات في العروض النهائية (Final Sale)
⇄ الفرق بين الاستبدال والاسترجاع
🔄 الاستبدال
مجاني إذا كان السبب من طرفنا. إذا كان تغيير رأي، تتحملين مصاريف الشحن فقط (50-70 ج).
💰 الاسترداد
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 3-7 أيام عمل بعد وصول المنتج وفحصه.
1 كيف تطلبين الاسترجاع؟
1
تواصلي واتساب: ابعتي رقم الطلب + صور المنتج على 01062288541
2
التأكيد: هنرد عليكِ خلال ساعتين ونحدد ميعاد المندوب
3
الاستلام: المندوب يستلم المنتج ونبدأ الاستبدال أو رد الفلوس فوراً
جاهزين لمساعدتك في أي وقت
نرد يومياً من 10 صباحاً حتى 10 مساءً - حتى الجمعة
متوسط الرد: أقل من ساعتين
